ლოიალობის მობილური აპი: ქულების წესის დაკვეთა
როგორ აღწეროთ წევრობა, ქულების დარიცხვა, ჩამოჭრა, დაბრუნება და მომხმარებლისთვის გასაგები ბალანსი.
ლოიალობის მობილური აპის შეკვეთა იწყება ქულების წესით, არა ბარათის ლამაზი გამოსახულებით. ბიზნესმა უნდა გადაწყვიტოს, როდის ერიცხება მომხმარებელს სარგებელი, როდის შეუძლია მისი გამოყენება, რა ხდება დაბრუნებისას და ვინ ასწორებს შეცდომას. აპი ამ წესებს აჩვენებს და ასრულებს, მაგრამ თავად ვერ მოიგონებს სამართლიან კომერციულ მოდელს.
წევრობის აპის მოცულობის დასადგენად aiAPP-ს გაუგზავნეთ მოქმედი სარგებლის წესი. ცალკე მიუთითეთ, რა ხდება დაბრუნებისა და შეცდომის გასწორებისას, რათა პირველი შეფასება მხოლოდ ბარათის ვიზუალს არ დაეყრდნოს.
წესი კოდის დაწერამდე
განსაზღვრეთ წევრობის მიღების პირობა, ქულის დარიცხვის საფუძველი და მისი გამოყენების ზღვარი. „ყოველ შენაძენზე ქულა“ არასაკმარისია: რომელი შენაძენი ითვლება დასრულებულად, როგორ უკავშირდება ის სალაროს ან ონლაინ შეკვეთას, შეიძლება თუ არა ქულის უკან წაღება? თუ ბიზნესს რამდენიმე ფილიალი აქვს, უნდა იცოდეს, ყველა მათგანში მოქმედებს ერთი წესი თუ განსხვავებული პირობებია.
მაგალითად, მომხმარებელი იყენებს აპში ნაჩვენებ წევრობის კოდს მაღაზიაში. სალაროს ჩანაწერი შეიძლება დაგვიანებით მივიდეს; ამ დროს აპმა არ უნდა აჩვენოს დაუდასტურებელი ქულა როგორც საბოლოო. ეს პირობითი მაგალითია. პროექტში უნდა განისაზღვროს, რომელი სისტემა არის ბალანსის წყარო და რა ტექსტს ხედავს მომხმარებელი მოლოდინისას.
ციფრული ბარათი და სრული პროგრამა
ციფრული ბარათი შეიძლება მხოლოდ წევრის იდენტიფიკაციას აჩვენებდეს. სრული პროგრამა მოიცავს დარიცხვას, ჩამოჭრას, ვადის წესს, დაბრუნებას, შეცდომის გასწორებას და მომხმარებლისთვის გასაგებ ისტორიას. ეს განსხვავება შეთავაზების ფასსა და მოცულობას ცვლის. თუ მყიდველს მხოლოდ ბარათის ჩვენება სჭირდება, მისთვის ტრანზაქციების რთული სისტემა ზედმეტი შეიძლება იყოს. თუ სარგებელი რეალურ შენაძენს უკავშირდება, მხოლოდ ბარათის ეკრანი დაპირებას ვერ შეასრულებს.
როგორ უნდა ჩანდეს ბალანსი?
მომხმარებელმა უნდა დაინახოს არა მხოლოდ ჯამი, არამედ გასაგები ცვლილებების ისტორია: რომელი მოქმედების შემდეგ დაემატა ან მოაკლდა სარგებელი და რა მდგომარეობაშია სადავო ჩანაწერი. ბიზნესს სჭირდება შეცდომის გასწორების უფლებამოსილება და ცვლილების მიზეზის შენახვა. თუ მხარდაჭერა ბალანსს ხელით ასწორებს, ასეთი მოქმედება უნდა გაირჩეს მომხმარებლის ჩვეულებრივი ქულის გამოყენებისგან.
კონტრაქტში ჩაიწეროს ინტეგრაციის საზღვარი. აპი უკავშირდება უკვე არსებულ სალაროს თუ მომწოდებელი ახალ ცენტრალურ აღრიცხვასაც ქმნის? ვის ეკუთვნის მონაცემის სიზუსტე, როცა სალაროსა და აპს სხვადასხვა ბალანსი უჩანს? ამ კითხვებზე პასუხი აუცილებელია მანამდე, სანამ დიზაინში მომხმარებლისთვის „თქვენი ქულები“ დაიწერება.
ლოიალობის წესში ცალკე განისაზღვროს შეთავაზების შეცვლის თარიღი. თუ ბიზნესი ხვალ სხვაგვარ დარიცხვას იწყებს, რა ემართება უკვე დაგროვებულ ქულებს? მომხმარებელს წინასწარ უნდა ესმოდეს მოქმედი პირობა, მხარდაჭერის გუნდს კი უნდა შეეძლოს ძველი ჩანაწერის ახსნა. აპის ტექნიკური ნაწილი უნდა განასხვავებდეს წესის ვერსიასა და კონკრეტულ ტრანზაქციას; სხვაგვარად მოგვიანებით ყველა ბალანსის ახსნა რთული გახდება.
ბიზნესმა უნდა გადაწყვიტოს, რა სარგებელს იღებს მომხმარებელი და რა ვალდებულებას იღებს თავად კომპანია. თუ ქულა ფასდაკლებაში გადაიქცევა, ფინანსურმა გუნდმა უნდა შეაფასოს მისი აღრიცხვა და პირობები. დეველოპერი ეკრანსა და წესის შესრულების მექანიზმს ააშენებს, მაგრამ კომერციული და სააღრიცხვო გადაწყვეტილება მფლობელს ეკუთვნის. ამიტომ სათანადო შეთავაზებაში ფინანსური წესი ბიზნესის მხრიდან მიწოდებულ წყაროდ უნდა ჩანდეს.
როგორ მოწმდება წესის მუშაობა?
სატესტო წევრზე გაიარეთ დარიცხვა, გამოყენება, დაბრუნება, შეცდომის გასწორება და ინტერნეტის დროებითი დაკარგვა. თითოეულ ნაბიჯზე შეადარეთ აპში ნაჩვენები ჩანაწერი ცენტრალურ წყაროს. საჩვენებელ ტესტში მკაფიოდ უნდა ჩანდეს, როდის არის მოქმედება საბოლოო და როდის ელოდება დადასტურებას. თუ ეს სტატუსები ერთმანეთში ირევა, მომხმარებელთან დავა გაჩნდება მაშინაც კი, თუ გამოთვლა ტექნიკურად სწორია.
aiAPP ქმნის ახალ iOS და Android აპებს, მაგრამ მზა ლოიალობის ძრავა, სალაროს ინტეგრაცია და კონკრეტული ბონუსის წესი მის საჯარო აღწერაში დადასტურებული არ არის. გაუგზავნეთ aiAPP-ს ქულების წესი და მიმდინარე აღრიცხვის აღწერა, რათა შეთავაზება რეალურ სამუშაოს ეხებოდეს. მოთხოვნების ფართო ჩარჩოსთვის ნახეთ საწყისი ჩეკლისტი და მომწოდებლის შერჩევა.
| შემთხვევა | წესის კითხვა |
|---|---|
| შენაძენი | როდის ირიცხება ქულა? |
| დაბრუნება | როგორ სწორდება ნაშთი? |
| შეცდომა | ვინ ამტკიცებს ხელით გასწორებას? |
- წესი დაათარიღეთ.
- მომხმარებელს ნაშთი აჩვენეთ.
- დაბრუნების სცენარი დატესტეთ.
- გასწორების კვალი შეინახეთ.
რის გარანტიას არ იძლევა აპი?
ლოიალობის აპი ვერ დაამტკიცებს, რომ მომხმარებელი მეტს იყიდის ან დაბრუნდება. შედეგი დამოკიდებულია შეთავაზების ღირებულებაზე, მომსახურებაზე და პროგრამის წესის გასაგებად მიწოდებაზე. აპმა შეიძლება სწორად აჩვენოს არასწორად განსაზღვრული კომერციული წესი. ამიტომ პირველ ეტაპზე ბიზნესმა თავად უნდა შეაფასოს წესი, ხოლო მომწოდებელმა მისი ტექნიკური საზღვარი აღწეროს.
ასევე საჭიროა პასუხი, რას ხედავს ადამიანი, როცა მხარდაჭერა მის ანგარიშში ცვლილებას აკეთებს. თუ შესწორება ჩუმად ჩნდება, მომხმარებელი ვერ მიხვდება, რატომ შეიცვალა ბალანსი. შეთანხმებულმა გზამ უნდა აჩვენოს ცვლილების მიზეზი იმდენად, რამდენადაც ეს მონაცემის დაცვასა და ბიზნესის წესს შეესაბამება. ასეთი გამჭვირვალობა სარეკლამო დაპირებაზე მეტად პრაქტიკული მიღების კრიტერიუმია.
საწყისი ვერსიის არჩევისას შეადარეთ სამი მოცულობა: მხოლოდ ციფრული წევრობის ბარათი, ბარათი დარიცხვების ისტორიით და სრული სარგებლის გამოყენების გზა. თითოეული მომდევნო საფეხური ახალ წესსა და ახალ შემოწმებას ამატებს. ნუ შეუკვეთავთ სრულ პროგრამას მხოლოდ იმიტომ, რომ კონკურენტს აპში ვარსკვლავები და ნიშნები აქვს. ჯერ გადაწყვიტეთ, რა მოქმედება უნდა შეძლოს მომხმარებელმა და ვის შეუძლია შეცდომის გამოსწორება. ამის შემდეგ ფასისა და ვადის შედარება უფრო აზრიანი იქნება.
დარიცხვის წესის შეცვლისას მომხმარებელს გასაგებად უნდა ეცნობოს, რომელი პირობა მოქმედებს მის ბალანსზე. თუ ძველი ქულები სხვაგვარად გამოიყენება, აპმა ეს განსხვავება დამალული გამოთვლით არ უნდა გადაწყვიტოს. წინასწარ შეთანხმებული განმარტება მხარდაჭერის გუნდსაც სჭირდება, რათა ერთსა და იმავე ჩანაწერზე განსხვავებული პასუხი არ გასცეს.
ქულის გასწორების პასუხისმგებლობა
ხელით შესწორებას ცალკე ნებართვა და მიზეზის ჩანაწერი სჭირდება. მიღებისას მყიდველმა უნდა ნახოს, ვინ ამტკიცებს ცვლილებას, რომელი ძველი ნაშთი რჩება ისტორიაში და რას ხედავს წევრი შესწორების შემდეგ.
წყაროები
Google Play-ის ლოიალობის წესის განმარტება: ქულების მიღებისა და გამოყენების პირობები აპში მკაფიოდ უნდა ჩანდეს; მოქმედი პოლიტიკა ცალკე შემოწმდეს.
სარედაქციო შენიშვნა: ტექსტის მომზადებაში გამოყენებულია ხელოვნური ინტელექტი.